भुसावळ विभाग प्रवाशांच्या सोयीसाठी अथक प्रयत्न करत आहे. प्रवाशांच्या तक्रारी कमीत कमी वेळेत दूर करण्यासाठी आणि त्यांचा प्रवास सुखकर करण्यात मदत करण्यासाठी रेल्वे मदाद हे एक व्यासपीठ आहे. मध्य रेल्वेच्या भुसावळ विभागाने प्रवाशांच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी प्रभावी सरासरी निकालाची वेळ नोंदवली आहे.
ऑगस्ट ते ऑक्टोबर या कालावधीत विभागाला १३,०५२ तक्रारी प्राप्त झाल्या, ज्यांचा निपटारा करण्याची सरासरी वेळ १४ मिनिटे आणि सरासरी प्रलंबित वेळ १२ मिनिटे.
“या कार्यक्षमतेमुळे ‘उत्कृष्ट’ असे प्रशंसनीय प्रवासी रेटिंग मिळाले. आम्हाला प्रवाशांकडून 3636 उत्कृष्ट अभिप्राय मिळाले जे एकूण मिळालेल्या अभिप्रायाच्या 60% आहेत.
८ मार्च रोजी (महिला दिन) विभागाने गुलाबी रेल मदाद वॉर रूम सुरू केली. यामध्ये फक्त कमर्शियल, मेकॅनिकल, इलेक्ट्रिकल/जी आणि सिक्युरिटी विभागातील महिला कर्मचारी असतात. तक्रारी कार्यक्षमतेने हाताळण्यासाठी ते 24/7 काम करतात, जलद निराकरण सुनिश्चित करतात. कर्मचारी तक्रारींवर त्वरीत कारवाई करतात, विनम्रपणे उत्तरे देतात आणि तक्रारींचे निराकरण होईपर्यंत त्यांचा पाठलाग करतात. त्यामुळे प्रवाशांच्या आरामात सुधारणा झाली आहे. ऑनलाइन पोर्टल, मोबाइल ॲप्स आणि ऑनबोर्ड स्टाफ यांसारख्या अनेक प्लॅटफॉर्मद्वारे प्रवासी तक्रारी दाखल करू शकतात.
“पोर्टलने प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेत यशस्वीरित्या सुधारणा केली आहे, सतत अभिप्राय विश्लेषणामुळे सुधारात्मक उपायांची अंमलबजावणी होते.
तक्रारींच्या श्रेणीमध्ये वैद्यकीय सहाय्याचा समावेश होता ज्यामध्ये एकूण 2161 प्रकरणे नोंदवण्यात आली होती, ज्यामध्ये 352 उत्कृष्ट आणि 94 समाधानकारक अभिप्राय आहेत, 457 प्रतिक्रियांपैकी त्वरीत वैद्यकीय सहाय्य दर्शवितात.
TTEs ला फेज-1 मध्ये 50 वैद्यकीय किट प्रदान करण्यात आल्या आहेत, ज्यात बोर्डातील प्रवाशांच्या वैद्यकीय समस्यांचे निराकरण करण्यात आले आहे, जे धावत्या ट्रेनमधील आजारी प्रवाशांच्या जीवनाच्या दिशेने एक उत्कृष्ट पाऊल आहे.
सुरक्षा श्रेणीमध्ये, विभागाकडे 4971 सुरक्षा तक्रारी नोंदवल्या गेल्या, ज्याचा निपटारा सरासरी 11 मिनिटांचा होता. आरक्षित डब्यातील अनधिकृत कर्मचाऱ्यांपासून ते चोरी आणि त्रासापर्यंतच्या तक्रारी रेल्वे संरक्षण दल (RPF) आणि व्यावसायिक विभागांनी केलेल्या जलद कारवाईचे प्रदर्शन करतात. ट्रेनमधील कॉन्स्टेबलच्या वैयक्तिक हजेरीसह सर्व सुरक्षा समस्यांचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न कर्मचाऱ्यांच्या मोबाईल क्रमांकासह केला जातो.
त्याचप्रमाणे, बाळाच्या आहारासाठी आणि गरम पाण्याच्या 18 विनंत्या होत्या, त्या सर्व संबंधित कर्मचाऱ्यांशी त्वरित समन्वयाने पूर्ण करण्यात आल्या. एकूण, भुसावळ विभागाला 3 महिन्यांत 3636 अभिप्राय प्राप्त झाले, जे दर्जेदार सेवा आणि प्रवासी सेवेसाठी सुरू असलेली वचनबद्धता दर्शवते.
स्थानकांवर ETL कर्मचाऱ्यांचा शोध घेऊन आणि प्रवाशांच्या तक्रारींकडे लक्ष वेधण्यासाठी त्यांचा पाठपुरावा करून इलेक्ट्रिकल (ETL) समस्यांच्या तक्रारी त्वरीत हाताळल्या जात आहेत.
विभागाच्या प्रयत्नांमुळे प्रभागाची प्रतिमा सुधारली आहे. या विभागाला रेल्वे बोर्डानुसार रेल्वे मदादमध्ये सर्वोत्तम कामगिरीचा दुसरा क्रमांक मिळाला आहे आणि सरासरी 14 मिनिटांच्या विल्हेवाटीच्या वेळेनुसार मध्य रेल्वेवर पहिला क्रमांक मिळाला आहे.
“रेल मदाद पोर्टलने प्रवाशांना त्यांच्या समस्या ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म, मोबाइल ॲप्स आणि ऑनबोर्ड कर्मचाऱ्यांसह अनेक चॅनेलद्वारे व्यक्त करण्याचा अधिकार दिला आहे.
पोर्टल एकाहून अधिक चॅनेलवर अखंडपणे कार्य करते, ज्यामुळे ते सर्व प्रवाशांना सहज उपलब्ध होते. तक्रारींचे वर्गीकरण पद्धतशीरपणे केले जाते, ज्यामुळे त्वरित कारवाईसाठी संबंधित विभागांना जलद मार्ग काढता येतो.
भुसावळ विभागाकडून प्रभावी प्रतिसाद वेळेत पोर्टलची प्रभावीता दिसून येते. वैद्यकीय सहाय्य संघाने आपत्कालीन परिस्थिती हाताळण्यात अपवादात्मक कार्यक्षमतेचे प्रदर्शन केले आहे, ज्यामुळे प्रवाशांना त्यांच्या प्रवासादरम्यान वेळेवर काळजी मिळेल.
प्रणालीचे यश तिच्या मजबूत अभिप्राय यंत्रणेमध्ये आहे, जे आवर्ती समस्या ओळखण्यात आणि प्रतिबंधात्मक उपाय लागू करण्यात मदत करते. प्रवाशांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी स्टेशन मास्तर आणि जहाजावरील कर्मचारी मोबाईल उपकरणांनी सुसज्ज आहेत.
वृद्ध नागरिक, गरोदर महिला आणि दिव्यांग व्यक्तींसह असुरक्षित प्रवाशांवर विशेष लक्ष दिले जाते. आरपीएफने सुरक्षेच्या कारणास्तव जलद प्रतिसाद दिल्याने प्रवाशांचा रेल्वे प्रवासावरील आत्मविश्वास वाढला आहे.
पोर्टलच्या यशामुळे इतर विभागांनाही अशाच पद्धतींचा अवलंब करण्यास प्रोत्साहन मिळाले आहे, ज्यामुळे संपूर्ण रेल्वे नेटवर्कवर प्रमाणित सेवेची गुणवत्ता वाढली आहे. तक्रार निवारणाच्या या पद्धतशीर दृष्टिकोनाने भारतीय रेल्वेवरील प्रवाशांचे समाधान आणि विश्वास वाढवण्यात महत्त्वपूर्ण योगदान दिले आहे.
